Nuestra tienda de compra en línea ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar reclamos sobre los productos adquiridos hasta siete (7) días calendario desde su recepción.

Para la devolución y/o cambio de productos, se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

    • La compra debe haber sido realizada a través de www.aromcolor.ec (comprobante válido).
    • El producto no debe estar dañado o deteriorado.
    • El producto debe tener las etiquetas originales, empaques y código de barra legible.
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de su pedido a través de una llamada telefónica a nuestra central de atención al cliente (593) (2) 226-8717 o escribiendo un correo a info@aromcolor.ec con la siguiente información:

    • Nombre Completo
    • CI/RUC
    • Número de comprobante de pago
    • Foto del producto mostrando su estado actual.
    • Razón de la solicitud de cambio.

Si se tratara de daño producido durante el transporte o si el producto entregado no coincidiera con el pedido, se coordinará con el cliente la mejor forma de realizar el cambio de producto o la devolución del dinero en un plazo de 24 horas. Si se tratara de una disconformidad con la calidad del producto, el departamento de Control de Calidad deberá realizar las pruebas correspondientes para determinar la validez del reclamo, informando al cliente dentro de las 24 horas el plazo de evaluación requerido.